Trocas e Devoluções
Seus direitos e como solicitar uma troca ou devolução.
1. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original.
- O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete pago na compra.
Produto já instalado. Equipamentos instalados no veículo podem sofrer marcas, cortes de fiação ou adaptações. Antes de instalar, confira se o produto é o desejado; em caso de dúvida, fale com a loja.
2. Produto com defeito
Produtos com defeito têm garantia legal de 90 dias (bens duráveis), contados do recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).
A garantia do fabricante, quando houver, segue as condições do próprio fabricante.
3. Produto avariado ou divergente
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, avise a loja o quanto antes, com fotos da embalagem e do produto e o número do pedido.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo formulário (assunto "Troca ou devolução"), pelo telefone (11) 3602-4840 ou pelo e-mail sgottiadm@gmail.com.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo.
- A loja informa como fazer o envio ou a entrega do produto.
- Após o recebimento e a conferência do produto, a loja faz a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Veja os detalhes na Política de Reembolso.
Última atualização: 01/10/2026.
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